Politique de remboursement

Droit de rétractation

Si vous êtes consommateur et résidez dans l'Union européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

Ce droit s'applique pleinement aux pièces vintage et de seconde main : le caractère unique d'un article ne prive pas le consommateur de son droit de rétractation.

Comment procéder

1. Écrivez-nous à sav@atelierstock.com en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné, dans le délai de 14 jours.
2. Nous vous confirmons la marche à suivre et l'adresse de retour.
3. Renvoyez l'article dans les 14 jours suivant votre déclaration.

État de l'article retourné

L'article doit nous revenir dans l'état où il vous a été expédié, avec ses éventuelles étiquettes. Vous pouvez l'essayer comme vous le feriez en boutique, mais un article porté au-delà de ce qui est nécessaire pour en apprécier la taille et l'aspect, lavé, modifié ou endommagé pourra faire l'objet d'une retenue proportionnelle à sa dépréciation.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si l'article reçu est non conforme à sa description ou défectueux, auquel cas nous les prenons intégralement en charge.

Nous vous recommandons un envoi suivi : le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par nos soins.

Remboursement

Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné, ou la preuve de son expédition si elle nous parvient plus tôt. Il s'effectue sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Il porte sur le prix de l'article ainsi que sur les frais de livraison standard initialement payés. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus rapide que l'option standard, seul le montant de cette dernière est remboursé.

Article non conforme ou endommagé

Chaque pièce est contrôlée, décrite et photographiée avant expédition. Si l'article reçu ne correspond pas à sa description ou est arrivé endommagé, contactez-nous sous 48 heures après réception avec des photographies. Nous prenons en charge le retour et vous remboursons intégralement.

Rappel : l'usure normale et les défauts explicitement mentionnés sur la fiche produit font partie de la description contractuelle de la pièce et ne constituent pas un défaut de conformité.

Échanges

Chaque pièce étant unique et vendue en un seul exemplaire, aucun échange n'est possible. Une rétractation suivie d'un remboursement est la seule option.